Deshumanización de los servicios de atención en salud: percepción del profesional de salud que labora en consulta externa en una IPS de la ciudad de Sincelejo.
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Abstract
The dehumanization of health care consists in treating the patient as an object, without considering his personal traits, overlooking his feelings and postponing to the background his personal dimensions, therefore, the objective was to analyze the perception of the health professional of an IPS of the city of Sincelejo regarding the process of dehumanization in the outpatient health care services, in which the methodology applied was oriented under the principles of the qualitative approach of phenomenological type, expressed in techniques that led to understand and analyze the actions carried out by the subjects to reflect on the attitudes of those investigated. In the results, it was analyzed that the factors supported by other research can indeed influence dehumanization in doctor-patient care, real factors that can be witnessed on a daily basis. As a result of the data obtained, an informative bulletin was designed with improvement actions to strengthen health care services and the quality of life of professionals and thus contribute to public policies specifically to sustainable development, health and wellbeing. Finally, it was concluded that dehumanization in health care services causes professionals stress, irritation, exhaustion, indignation and loss of patience, which leads to inadequate service performance towards the user.
Description
La deshumanización de atención en salud consiste en el trato del paciente como a un objeto, sin considerar sus rasgos personales, pasando por alto sus sentimientos y posponiendo a un segundo plano sus dimensiones personales, por lo tanto, como objetivo se analizó la percepción del profesional de salud de una IPS de la ciudad de Sincelejo en cuanto al proceso de deshumanización en los servicios de atención en salud de consulta externa, en el cual la metodología que se aplicó fue orientada bajo los principios del enfoque cualitativo de tipo fenomenológico, expresado en técnicas que conllevaron a comprender y analizar las acciones que realizaron los sujetos a reflexionar sobre las actitudes de los investigados. En los resultados, se analizó que los factores que sostienen otras investigaciones sí pueden llegar a influir en una deshumanización en la atención médico-paciente, factores reales que se pueden llegar a presenciar diariamente, a raíz de los datos obtenidos se diseñó un boletín informativo con acciones de mejora que fortalezca los servicios de atención en salud y la calidad de vida de los profesionales y así contribuir a las políticas públicas específicamente al desarrollo sostenible, salud y bienestar. Finalmente se concluyó que la deshumanización en los servicios de atención en salud ocasiona a los profesionales estrés, irritación, agotamiento, indignación y pérdida de la paciencia, lo que hace que el desempeño del servicio hacia el usuario no sea el adecuado.
Keywords
Atención, Deshumanización, Profesionales, Salud